Quiz – Comportamento de Vendas

01 – Venda é consequência de relacionamento e experiências relevantes.

02 – Vender é uma habilidade inata do ser humano.

03 – A relação de consumo entrega três pontos de referência. Quais são eles?

04 – A palavra cliente pode ser usada como sinônimo de consumidor.

05 – Cliente é quem recorre a um produto ou serviço com assiduidade.

06 – _____ é aquele que adquire um bem ou serviço de uma empresa sem criar um vínculo.

07 – Existem dois tipos de classificação de clientes que são mais comuns. Quais são eles?

08 – Quem quer ter sucesso em vendas precisa focar não só no cliente, mas na:

09 – O atendimento, a ambiência, o produto, serviço e a relação com a empresa são fatores determinantes para a satisfação do cliente.

10 – Formar a cultura de qualidade e compromisso com a satisfação do cliente é essencial para a sobrevivência de qualquer empresa no mercado atual.

11 – Um discurso _____ com a prática é perceptível pelo cliente.

12 – A _____ é um clássico exemplo de empresa que cuida dos detalhes para atender e satisfazer a experiência dos clientes.

13 – Na década de 60, foram feitos vários estudos que traçaram quatro perfis comportamentais, onde a maioria das pessoas se encaixa.

14 – Existem quatro grandes tipos de perfis comportamentais. Quais são eles?

15 – Os clientes _____ são extremamente suscetíveis ao marketing boca a boca.

16 – Potencializar a comunicação com os clientes significa vender mais e melhor.

17 – As _____ passaram a dominar as relações de vínculo entre marca e consumidores.

18 – A experiência do cliente acontece antes e depois da compra.

19 – Dominar as técnicas de vendas, ter boa comunicação e senso de organização são algumas das habilidades de um bom:

20 – _____ é um hábito que pode ser exercitado e aprendido pelo cérebro para lidar melhor com a produtividade.