Quiz – O Mapa do Atendimento ao Cliente

1 – Segundo a trilha, qual é a emoção mais presente no momento do atendimento ao cliente?

2 – Durante o atendimento, o cliente é capaz de contaminar o atendente com emoções negativas.

3 – Segundo a trilha, o que é um cliente introvertido?

a) Uma pessoa que, apesar de procurar atendimento, não tem interesse verdadeiro em comprar.
b) Uma pessoa que deseja obter descontos, mesmo em momentos em que não há esse benefício.
c) Uma pessoa com alto poder aquisitivo e que busca tratamento diferenciado em razão disso.
d) Uma pessoa reservada e que costuma tomar liberdades com atendentes que já conheça.

4 – “Trate o cliente como você gostaria de ser tratado” é um conceito extremamente útil no processo de atendimento.

5 – Segundo a trilha, qual é o tipo de empatia que mais deveria ser praticada no processo de atendimento?

6 – Focar no momento presente é uma prática relacionada ao Estado de Prontidão.

7 – Segundo a trilha, qual a característica que os clientes mais apreciam nos atendentes?

8 – Dualidade é a característica do atendente que costuma criticar os clientes.

9 – Segundo a trilha, qual é o comportamento de uma pessoa que tem Simpatia Artificial?

10 – É correto concluir que o relacionamento com o cliente deve ser cultivado mesmo após o atendimento.